1999年12月17日

【節目に強い人が成功する】..中谷彰宏........★★★+格

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★ 【Webook #99-186】 99/12/17(金) ★
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■著書名:【節目に強い人が成功する】

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■ジャンル:人生
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■著者:中谷彰宏(なかたに・あきひろ)
1959年大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂で8年間
CMプランナーを務めた後、(株)中谷彰宏事務所設立。作家、俳優、演出
家として多方面で活躍。著書多数。
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■出版社:
 PHP研究所/ISBN4-569-60897-3/1150円/219P
1999/12/21 第一刷
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■ <ワン・チョット>

「会社の格付けが終わり、これからは一人一人の格付けが行われる時代に
なる。それはサービス力によって行われる。」

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■ <忙しい方はここだけ>

人生には節目がある。日々の仕事の流れや、家庭での生業でも節目がある。
波風たたず平々凡々な日々が続けば、自分で節目を作りたくもなる。
“節目節目に気持を新たにしたい”・・・それが人の気持。

本書は、サービスという、今ではほとんどの仕事に当てはまる業態において、
どれだけ満足を持ってもらえるかという顧客満足度の向上を、様々な「節目」
にスポットを当ててまとめたものだ。

タクシーの運転手、空港のグランドホステス、ブティック、レストラン、会社
の事務所、映画館のモギリ・・・・などなど多種多様な職業、場面で、ここぞ
という“節目”を大切にするノウハウが書かれている。

これまで多くのサービスや顧客満足の本を書いている著者のこと、ネタは結構
使いまわしがあるけれど、いつも新鮮な感じがするところがいい。

CMのコピーのようなタイトルだけ読んでも楽しい。

サービスの質をよくして、自分の「各付け」を高めたいかたオススメ。

おすすめ度は、★★★+格
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■ <お暇な方は、もう少し>

日常の生活の中、例えばローソンで買い物をするとか、オフィスの近くのお弁
当やさんとか、市役所のおばさんとか、宝くじ売り場のおばさんとか・・・い
ろんなところにサービスがある。そして、意外にも、“感動”があたりする。
センスの問題である。
ちょっとした気遣いが、大きな感動を巻き起こす・・・それがサービスの本質
かもしれない。
そしてその瞬間は、サービスの節目でもある。
節目に勝負するコツがたくさんある。

*勝負はマニュアルにないところから始まる。
タクシーのOKライトの話、グランドホステスが、最寄りのゲートを案内す
る話、など、マニュアルにはない、もうひとつ のサービスの「なあるほど」
がたくさんある。

このほか、
*ナンバーワンではなく、オンリーワンを目指そう。
*お客様を感動させるのは、非効率的なサービスだ。
*目標を変えるとサービスが変る。
*問題の多い人ほど成長できる。
などの分けて、中谷CS学校が開校している。

本日、仕事中毒に当たってしまい、これにて・・・ゴメン。

著者関連サイトをウロつきたいかたは・・
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| 著者のホームページがある。
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■ <読んで欲しい方>
中谷彰宏の本が好きなかた
サービス業の方
おすすめです。
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■ <オススメ度>

   ★★★+格

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■ <がまんできなくなった方はこちらへ>

お近くの本屋さんか、
●Book Chase ( http://www.php.co.jp/book/ )か、
Webookホームページの書評に買い物ボタンがついてます。

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アメリカ・カナダ在住の方は
● 富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook/ )で
今日の本 → http://www.fujisan.com/webook/shopping?navi=xxxx
(ナビコード 未定。次回お知らせ)

本のカバーは:
http://www.trc.co.jp/trc/book/book.idc?JLA=99052198

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99.12.17[金]:【節目に強い人が成功する】.中谷彰宏..★★★+格
 PHP研究所/ ISBN4-569-60897-3/1150円/P
99.12.16[木]:【お休み】..至急ハンコください・・・げげげのポン

99.12.15[水]:【ひよこの脳みそ】..古嶋美加.........★★★★★+ひよこ
 朱鳥社/ ISBN4-434-00023-3/ 850円/115P
99.12.14[火]:【ロックド・イン症候群】..米山公啓...★★★★+脳幹
 学陽書房/ ISBN4-313-85101-1/1400円/212P
99.12.13[月]:【どこか古典派】..中村紘子...........★★★★+♪♪
         中央公論社/    ISBN4-12-002951-4/1300円/222P
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ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。)

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■□ <しんのすけのカラコラム> C#99-184【Omajinai】 ・ ・・ … □■

宝くじを買いました。年末ジャンボ?、うううん、その場で当りが分る
ラッキーくじ。勧銀のCD横に宝くじ売り場があり、きまぐれでちょっと
運試ししたのです。宝くじは当たった試しがないので、200円X5枚
(1000円)の投資。ま、ちょっとした遊び。
宝くじを受け取って、帰ろうと思い売り場を離れたのですが、なんだか
ちょっと寂しい。そうだ、売り場のおばちゃんに Omajinai を
してもらおう・・・と、また売り場へもどって、「おばちゃん、おなじ
ないしてよ」と頼む。おばちゃん、ニッコリ笑って、くじの入った袋に
手をチョンと乗せて“あたりますように!”って言ってくれた。
なんだか、いつもより二倍くらい嬉しかった。
御利益のほどは・・・・ ありました。5枚の内、2枚が当たり!。と
いっても5等の100円。しかし、確率は2倍にアップ。
宝くじ売り場のおばちゃんは、夢のほかに「ハッピネス」も売ってい
ました。JR田町駅の近くです。来年も、いいことあるぞ!
      
  しんのすけ@うんだめし
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Posted by webook at 1999年12月17日 16:48