2001年03月16日

【「聞く技術」が人を動かす】..伊東明..........★★★★+聞く

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= もくじ =

   ◎ 本日の一冊:【 「聞く技術」が人を動かす 】
   ◎ カラコラム:【 e漢字46 = 聞く 】
   ◎ プレゼント:【 マッキンゼー式 世界最強の仕事術 】3/30〆切
【 結婚 】3/16 本日〆切!

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■著書名:【「聞く技術」が人を動かす】

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■ジャンル:ビジネス、コミュニケーション
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■著者: 伊東 明(いとう・あきら)
慶応義塾大学大学院博士課程修了。心理学者。男性・女性心理学の専門家。
著書に「恋愛依存症」「「心理戦」で絶対に負けない本」「恋愛科学講座」
「恋愛と「好み」の心理学」など。
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■出版社:
 光文社/ISBN4-334-00698-1/ 838円/286P
2001/1/31 第1刷 3/10 第4刷
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■ <ワン・チョット>

 「話の聞き方にも技術がある。聞くから聴くにするために効く心のクスリ」

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■ <忙しい方はここだけ>

自分の部下に気持ちよく働いてもらうためには、如何に説得するか、どう話す
か、どんなふうに叱ればいいか・・・など考えがちだ。
しかし、その前に・・・。まずは聞くことから。

本書は、日常の中で相当の時間を費やしている「聞く」という行為にスポット
をあて、それが如何に重要なコミュニケーション要素であるか、そして、どの
ようにしたらその後の「行動」につなげられるか・・・ということを、ふんだ
んな具体事例(ダイヤログ)を使って解説する。

私達はついつい、すべて、相手の話を最後まで聞かないうちに・・・
 x 話を腰を折る(そんなことよりさぁ・・)
 x 説教モードの入る(そんな事言ってるから君は・・)
 x アドバイスモードに入る(だったら、こうすべきだよ)
 x 勝手に結論づける(それって、こういうことだろ)
 x 知識をひけらかす(ああ、それならもう知ってるよ)
など聞かないモードに入りやすい。

リピート、言い換え、オープンな質問とクローズドな質問の使い分けなど、相
手の話を聞くための技術が、その理由とともに納得できる。

部下やパートナー友達などから信頼を得て、期待する行動を起こしてもらうた
めにも、まずは最初のステップ「聞く」技術が肝心。

聞くのは、聞いてあげるモードと聞き出すモードの2つある。(と僕は思う)
前者には忍耐と寛容が、後者にはテクニックがいる。
どちらの技術も本書の中でカバーしている。

コーチングのベースにもなる、コミュニケーションの基本をこの本から・・・

おすすめ度は、★★★★+聞く
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■ <お暇な方は、もう少し>

前半は基本偏。

オープンクエスチョンと、クローズドクエスチョンの使い分けはなかなか参考
になる。なるほどと思えるダイヤログがたくさんある。
オープンとは、果物は何が好き? みたいに、答えがフリーなもの。
クローズドとは、君は巨人が好きか? みたいにYes,No,Otherで答えるものだ。

ビジネスシーンで質問を投げるとき、『会社の未来について何でも言ってよ』
なんて質問すると、答えるほうは迷ってしまう。
なんでも答えられるけれど、何も言えないモードに陥ってしまう。
『会社の間接業務でどんな部分が効率化できるだろうか?』などとある程度し
ぼりながら聞くのもいい。

パーソナルスペース(なわばり)の心理も面白い。
正面に対するなわばりは1メートル、横の場合は30cmくらいだとう。
人と話をするシチュエーションはいろんな場合があるが、ケースによって正面
がよかったり、横に座ってはなしたほうがよかったり・・・そんな時もこんな
なわばり心理はちょっと参考になる。

もうひとつ、アイコンタクトの法則も興味深い。
『2秒あわせて1秒はずす』のがいいようだ。
ぜんぜん見ないのは無視されたみたいで気分悪いし、まじまじと見つづけられ
るのも結構しんどい。(恋人の場合はちがうけど)

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|   質問するときは答えやすい聞き方の工夫も・・・
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後半の実践偏では、相手が言いにくいことをどう聞き出すか、あくびが出そう
な話や耳障りな話をどう聞くかなど実際的なシーンの中で、NGダイヤログ(
会話)とOKダイヤログを交えてコーチしてくれる。

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■ <読んで欲しい方>
  人の話の腰を折るのが得意なかた
  僕、おしゃべりかな?って方
  部下を持つ方
おすすめです。
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■ <オススメ度>

  ★★★★+聞く

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2001.03.16[金]:【「聞く技術」が人を動かす】..伊東明..★★★★+聞く
 光文社/ ISBN4-334-00698-1/ 838円/286P
2000.03.15[木]:【手にとるようにIT経営がわかる本】..★★★★+IT
かんき出版/ ISBN4-7612-5911-6/1400円/217P
2000.03.14[水]:【てじなのかんげいかい】..宮川ひろ..★★★☆+てじな
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2000.03.13[火]:【君の席はそこではない!】..岩下宣子..★★☆+マナー
リヨン社/ ISBN4-576-00699-1/1200円/159P
2001.03.12[月]:【コーチングが人を活かす】..鈴木義幸..★★★★☆+自発
ディスカバー21/ ISBN4-88759-119-5/1300円/125P
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今週の節約小計 5688円
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|    著:イーサン・M・ラジエル
|    訳:嶋本恵美、田代泰子
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|  ● 〆切:3/30金
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
(この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。)

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■□ <しんのすけのカラコラム> C#2001-040【e漢字46= 聞く 】・ … □■

  聞く(きく)。
  当然、耳がある。門(もん)を通して届く音を耳できく。
  そういうストラクチャーだ。
  門は、物理的なときは、音が減衰するから聞き耳をたててきく。
  門が、心のもんのときは、できるだけ広くあけて聞きたいものだ。
  聞くが聴くになれば、コミュニケーションは触媒として効く。
 
         しんのすけ@e漢字.COM
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東京の日出:05:53 -2分 対前日
東京の日入:17:48 +1分 ”
日昼時間 :11:55 +3分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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ξ
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Web ?? k     じんちょうげ(沈丁花)の香りがさわやか・・・
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\へ/ _ http://www.kix.or.jp/~yoshida/winter/daphne.htm
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  / | |   「日経ネットブレイン」4月号 P171
   / \ ))  Webook書評があるよ(ネットコミュニティ戦略)
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   ヨッパラパ              真之助@Webook of the Day
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Posted by webook at 2001年03月16日 00:45