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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #2001-081】 2001/06/06（水） ★
★ “あじさい”の水曜日 ★
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おや？ 「チーズ」と「バター」が対決している・・？
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＝ もくじ ＝
◎ 本日の一冊：【 楽天市場直伝ＥＣ商売繁盛６０の秘訣 】
◎ カラコラム：【 ｅ漢字83＝応接 】
◎ プレゼント：【 種まく子供たち 】 ３冊 Ｎｅｗ！
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【楽天市場直伝ＥＣ商売繁盛６０の秘訣】
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■ジャンル：ビジネス
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■著者： 楽天大学 ／ 三木谷浩史
楽天大学：楽天市場の４年間の運営で蓄積したノウハウと紹介する出展者
向け講座。２０００年１月解説。学長、仲山進也。
三木谷浩史：楽天株式会社代表取締役会長兼社長。（株）インフォシーク
社長。一橋大学商学部卒業後、日本興業銀行入行。９３年ハーバード大学
でＭＢＡ取得。９５年興銀を退職、（株）クリムゾングループを設立、「
楽天市場」を９７年５月から運営。
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■出版社：
インプレス／ISBN4-8443-1513-7／1480円／219P
2001／6／11 第１刷
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■ ＜ワン・チョット＞
「インターネットは究極の対面販売だ--- その秘訣と情熱がここに。」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
ＥＣとか、インターネットショッピングモールとかを話題にするとき、その成
功事例として語られることが多い「楽天市場」。そこには「器に魂を入れる」
ことに心血をそそいできた創業者と多くの店主の情熱がある。
本書は、国内最大規模のショッピングモール、楽天市場が、４年間の運営で蓄
積したクリック＆モルタルの秘訣を分かりやすく解説した本だ。
もともとは、出店者向けに開設されたオフラインの講座『楽天大学』のコンテ
ンツである。インターネットビジネスを外側からリサーチしたものではなく、
まさに商売の現場から捉えたところが魅力だ。
随所にＭＢＡ的発想（仮説検証など）やマーケテイング的発想（とんがり商品
とかパーミションとか）が散りばめられているところに加え、楽天の「現場」
における興味深い実例が、本書をとても身近で魅力的にしている。
例えば、“２つのお店が共同作戦をとり、クチコミ宣伝をしてくれた「超クチ
コミ主」を驚かす”といった企画の裏話などは、こういう本でないと出てこな
いのではないか・・・。
楽天での商売繁盛の秘訣は、人気（ひとけ＋にんき）を増殖させるしかけ作り
、オークションや共同購入というエンタテインメント性、メルマガなどによる
店長とお客さんの距離を縮める工夫、商品にとんがり（ウリ、強み）を持たせ
る工夫、などなど「なるほどねぇ」と思わせてくれるものだ。
クリック＆モルタルのビジネス・ベーシックが、事例とともに凝縮されている。
商売繁盛の基本は、やはり、売る人と買う人がどれだけ熱く太く楽しくつなが
るかということか・・・。楽しい商売の秘訣を覗いてみよう。
おすすめ度は、★★★★★＋楽天
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
モルタル（従来の店舗型）のビジネスもクリックのビジネスも、つきつめれば
商売の基本は同じだ。マッキンゼーではないが、３つのキーワードでこう整理
している。
１：便利、２：安心、３：楽しい
買物をするお客様を巻き込む三大要素である。
成功のサイクルは「集客→参客→接客→増客」だという。“参客”というのが
ミソである。それはお客様のメールアドレス登録などといった“つながり”で
あり“パーミション”でもある。
店のトップページの工夫では、「５秒見てグッとくるか」どうかや「店長の顔
が見える」親しみがあるか、「とんがり＝一押し」がどれだけ目立つかといっ
たものを、ＭＢＡ的なアプローチと具体事例の紹介で展開している。
「とんがり」というのは、炎のマーケター（？）阪本啓一氏が言ったわかりや
すい言葉だ。
メールについても、かなりのページを割いてその威力と効果を解説する。
曰く「達人は、ページに２割、メールに８割を割く」とある。
ワイナリー和泉谷のメールマガジンが事例紹介されているが、週３回、５００
行もの長文メルマガだ。長ければいいといものではない、秘訣は・・・「ひと
えに、店長さんの情熱」とある。人のぬくもりを感じ、お店の魅力を感じるに
ははやり、ハート＝情熱ということだろう。
顧客に行動（＝購入）を起こさせるために、「刺激」「理由」「限定」の要素
を盛込み、ファンを増やすメールの秘訣が紹介されている。
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後半、掲示板（ＢＢＳ）での対応についても、具体的にとてもいいノウハウが
紹介されている。「掲示板の対応の良し悪しで店長は品定めされている」とい
うのはまさにその通り。
信用向上のための禁止事項とおすすめ方法をメモしておこう。
禁止事項： クレーム削除（そんなことしたら大変だね）、クレーム放置、
個人情報開示（そりゃ最低）
オススメ： 早めのレス（速攻はものずごい効き目あるよね）、話し言葉、
倍返し（そうそう）、履歴をチェック、問いかけ形式
楽天方程式がいくつかある。これもなかなかグー。
お店の魅力＝（コミュニケーション量）^２
クチコミ＝（感動 ＋ ストーリー性）ｘ 話の合う聞き手
ふむふむ。こういうのって考えると楽しいねぇ。
本の魅力 ＝ （テーマ＋中身のオモシロさ）Ｘ編集者の情熱＋
書評などのクチコミ
なんて、いろいろ考えてみたら楽しくなる。
楽天スパイスで、ちょっと頭を刺激してみよう。
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■ ＜読んで欲しい方＞
ネットで商品を売りたいなとお考えの方
楽天ってきいたことあるけどぉって方
商売繁盛無病息災を願う方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞
★★★★★＋楽天
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
●ＩＳＩＺＥ Ｂｏｏｋ ( http://www.isize.com/book/ ）
●ＢＫ1 （ http://www.bk1.co.jp/ )
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●富士山・コム ( http://www.fujisan.com/webook )
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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
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2001.06.08［金］:【】..
2000.06.07［木］:【】..
2000.06.06［水］:【楽天市場直伝ＥＣ商売繁盛６０の秘訣】..★★★★★＋楽天
インプレス／ ISBN4-8443-1513-7／1480円／219P
2000.06.05［火］:【はるにれ】..姉崎一馬............★★★★＋にれ
福音館書店／ ISBN4-8340-0857-6／ 800円／ 32P
2001.06.04［月］:【ドラッカーとの対話】..小林薫....★★★★★＋＠強み
徳間書店／ ISBN4-19-861356-7／1700円／317P
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今週の節約小計 3980円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-18 ・ ・ ・ ‥… □■
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|￣ Ｗｅｂｏｏｋプレゼント企画 第１０弾
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| ●『種まく子供たち』ポプラ社（佐藤律子編） ３名様
| http://www.hoops.ne.jp/~webook/2001_05/2001.05.28.htm
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| → メール先：webook2001@yahoo.co.jp
| → タイトル：種をまく＋お名前
| → 本文：住所、氏名、年齢（年代）、職業、Webook歴、コメント
| → 〆切：６／９（土）
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| ポプラ社の杉浦さん、応援団：三好さんのご協力で実現。多謝！！
| http://www.poplar.co.jp/index.html
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-04 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-10 ・ ・ ・ ‥… □■
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読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-081【ｅ漢字83＝応接】・ … □■
応接＝おうせつ
＝女性の人が立って手をさしのべる。心をこめて・・・
みたいなストラクチャーだね。
企業の受けつけでは、素敵な女性の方が応接にあたる。やはり、ハート
を形に体現するとなると「女性」にはかなわない・・・・
（世の中すべては女性だという竹内久美子女史の考察もあるが・・）
しんのすけ＠ｅ漢字.ｃｏｍ
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東京の日出：０４：２５ －０分 対前日
東京の日入：１８：５５ ＋１分 ”
日昼時間 ：１４：３０ ＋１分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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▲▼▲ また明日・・。
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｜ △ ｜ 楽天家だねぇ！ 吉田さん元気？。
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