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★ ━━ ★ ＷｅＢ◎_◎Ｋ ｏｆ ｔｈｅ Ｄａｙ ★ ━━ ★
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★ 【Webook #2001-130】 2001/09/12（水） ★
★ “台風一過”の水曜日 ★
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Web. . 。 o Ｏ 〇 K !
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＝ もくじ ＝
◎ 本日の一冊：【 改革王になろう 】
◎ カラコラム：【 ｅ漢字117＝改革 】
◎ 出版社情報：【 読者書評グランプリ 総額２０万円 】英治出版
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■□ …‥・・ ・ ・ 本日のＷｅｂ●●ｋ ・ ・ ・ ・ ‥… □■
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■著書名：【改革王になろう】
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■ジャンル：ビジネス、
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■訳者：中谷彰弘（なかたに・あきひろ）
1959年大阪生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂を経て、株
式会社中谷彰宏事務所設立。著書に「ホテル王になろう」ほか。
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■出版社：
オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-66-6／1400円／278P
2001／9／10 発行
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■ ＜ワン・チョット＞
「改革を、習慣づけることができた人が、成功する。」
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■ ＜忙しい方はここだけ＞
変化の時代、生き残るには改善ではなく、改革だ・・というテーマでまとめら
れた本だ。『週刊ホテルレストラン』に連載された内容から、各界における改
革推進の中心人物にスポットを当て、一冊の本が生まれた。
登場人物は、オリエンタルランド常務取締役奥山康夫氏、スルガ銀行代表取締
役社長岡野光喜氏、リスク・ヘッジ代表取締役田中辰巳氏などだ。
改革は、反対や痛みを伴い“やりぬく”覚悟と行動がポイントである。
「やりたい」と「やりんだ」には天地の開きがあるというシェラトン・ベイ・
グランデ・トーキョベイ・ホテルの副総支配人三浦至氏の婚礼サービス物語は
なかなか迫力がある。もうひと粘り・・・その差が改革の成否を握る。
本書で一番印象的な内容は、リスクヘッジ代表の田中辰巳氏のインタビュー。
「サービスは、究極、危機管理だ。」というのは、至言ではないだろうか。
通常の業務の中でお客様に感動（経験）や、信頼を築いていても、不測の事態
にどう対応するかで、それらの価値は一瞬にリセットされる。へたをするとマ
イナスまで振れる。危機をチャンスに変えたジョンソン＆ジョンソンの事例や
危機を転換できなかった東芝（胃カメラ）、三菱自動車、ブリジストンなどを
引合に出しながら、目に見えない価値のリスクマネジメントを語る。
スルガ銀行の“銀行らしくない”サービスの話も興味深い。
どんな世界においても「改革物語」は面白い。
おすすめ度は、★★★★＋改革ぅオゥ！
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■ ＜お暇な方は、もう少し＞
リスクヘッジの田中氏によれば、危機管理はふたつに分けて考えるべきだとい
う。つまり、ひとつは（１）リスク。マネジメント（起きる前）、もうひとつ
は（２）クリシス・マネジメント（起きた後）。
特に後者については、（誰でもそうなのだが）対応がなかなか難しい。
ただ謝ればいいというものでもない。
田中氏によれば謝りかたの５原則は
【社・長・限・界・デショ】だという。
シャ：謝意表明
チョウ：調査報告
ゲン：原因分析
カイ：改善案提示
デショ：処分
イザというときには、報道や顧客、社内のあちこちから問い合わせが殺到し、
担当者は冷静な対応がむつかしくなる。
情報が交錯したり、過剰反応をしたり・・・
「非常時には、次を考えるプロが必要」だという。葬儀屋というのは古来から
ある非常時のプロだ。企業の中には、そういうプロが少ない、あるいはそうい
うプロの必要性に対する意識が低いのが現実。
そういう中、リスクヘッジというコンセプトの企業があること自体、時代の要
請に適合しているともいえる。田中氏にちょっと注目しておきたい。
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| 改革王になろうの編集担当をされた和田さんのサイト：
| http://webook.gaiax.com/home/wada38ka
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| => Back to 書籍
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本書は、ちょっと特別な本だ。
どこがって・・？
えーっとね、本書の編集担当が、あの和田清華さんなのだ。
和田？だぁーれ？というかたは、いませんね！（無理やり！）
Webookの読者で、というより応援団をしていただいてる方で、中谷彰弘の本が
好きで、とても行動的で、気配りも素敵で、チャーミングな女性。弱冠２５歳。
その方がついに、中谷彰弘さんの編集担当になり、そして出来あがった本がこ
の本なのだ。ブラボー！
彼女のひたむきというか、前向きというか、エンバーギブアップのマインドは
まわりの人を元気にする。
そんな“元気”もページのどこかにきっと入っている・・・のが本書だ。
以前、プレゼント企画でとてもユニークなアイデアをいただき、ファンになっ
たかたも多いかもしれない。
（おめでとう！）
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■ ＜読んで欲しい方＞
改革の目になった方
改革の嵐に翻弄されてる方
改革の謳い文句を聞き飽きた方
改革の文字を見ると快感を感じる方
おすすめです。
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■ ＜オススメ度＞
★★★★＋改革ぅオゥ！
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■ ＜がまんできなくなった方はこちらへ＞
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■□ ＜バック ツウ ザ Webook＞ ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
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■□ << 今週のwebook list >> ・ ・ ・ ・ ・・‥… □■
2001.09.14［金］:【】..
2001.09.13［木］:【】..
2001.09.12［水］:【改革王になろう】..中谷彰宏..★★★★＋改革ぅオゥ！
オータパブリケイションズ／ISBN4-900297-66-6／1400円／278P
2001.09.11［火］:【--】..台風１５号休刊
2001.09.10［月］:【十二番目の天使】..オグ・マンディーノ..★★★★★＋天使だった★
求龍堂／ ISBN4-7630-0106-X／1200円／268P
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今週の節約小計 2600円
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■□ ＜ Web●○k from Publishers ＞ P#2001-23 ・ ・ ・ ‥… □■
【 読者書評グランプリ 総額２０万円 】 ★★★★★
英治出版「アメリカン・ドリームの軌跡」発売を記念
http://www.eijipress.co.jp/event/default.asp
英治出版では、「アメリカン・ドリームの軌跡」の発売を記念致しまして
読者の皆様のご応募による書評グランプリを開催致します。
審査員として、書店界のカリスマ店長ことbk1店長の安藤哲也氏、
ビジネス書千里眼ことbk1ビジネス書編集キャップの寺島淳一氏、
日刊のメール書評でおなじみの webook ofthe day 発行人松山真之助氏
リクルート社フェローの藤原和博氏をお招き致しました。
また、優秀賞10万円をはじめとする賞金をご用意致しております。
どなたでもご応募頂けますので、奮ってご応募ください。
スタッフ一同、たくさんの力作をお待ちしております。
（英治出版）
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■□ ＜ Web●○k from the Authors ＞ A#2001-12 ・ ・ ・ ‥… □■
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■□ ＜ Web●○k from the Readers＞ R#2000-13 ・ ・ ・ ‥… □■
マーケティング関連のお仕事をなさっている中島さんから
素敵なお便りを頂戴しました。
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> 松山真之助 様
>
> こんにちは。中島と申します。
> いつも『Ｗｅｂｏｏｋ』を楽しく読ませていただいています。
>
> 名刺に「？→！」というのはすっごくかっこいいですね。
> 『眺めのいい部屋』という映画をご存知ですか？
> ？には！という答がある、ということが１つのテーマになって
> いる、イタリアとイギリスを舞台に繰り広げられるリリカルで
> 美しい物語なのです。
>
> 「？→！」からいろいろな世界が広がっていきそう・・ですね。
> 私も自分のキャッチを考えよう、っと思いました。
>
> 益々のご活躍を楽しみにしています。
>
> 中島
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中島さんありがとうございました。なぜ（？）っていうのは、人間に与えら
れた思考のツールなんでしょうね。首を傾げ、考えている姿ってカッコいい。
読者のみなさまからのオススメ、感想など募集中です。
（この欄で紹介する場合は、掲載方法、お名前の表現など含め
ご本人に了解をいただいた上で載せております。ご安心を。）
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■□ ＜しんのすけのカラコラム＞ C#2001-130【ｅ漢字117＝改革】・・ □■
改革＝かいかく
＝革命的に改める。
＝改めるという字には、もともと己という字が入っている。
つまり、自らやらなきゃならないということだ。
これはｘｘ部の担当だから・・・といくらクレームしても
はじまらない。
状況、原因、解決策までととのえて、「こうしたい」んです
けどぉ・・・とやることが大事。
自分でやれよ。ということだ。
やったもんがち。
しんのすけ＠ｅ漢字.ｃｏｍ
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【こりゃｅ漢字】メルマガ ＝＞ メルマにて発行中 m00028090
http://www.netpro.ne.jp/~webook/ekanji/index.htm
バックナンバーはこちら ：
http://www.melma.com/mag/90/m00028090/
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（
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ご意見、ご感想等は こちらへ
Webook＋Mobook＝真之助 （^x^)
Webook@yahoo.co.jp
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★ 発行は『まぐまぐ』(ID=969) と『Pubzine』 ID=14941 を利用してます。
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http://www.pubzine.com/ ＩＤ＝14941（意欲良い）
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★ FPK“家庭平和維持活動”のため、土日祝はオヤスミ。(^p^)
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★ 記事の転載／引用をされる場合は、真之助までご一報ください。
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東京の日出：０５：２４ ＋１分 対前日
東京の日入：１７：４８ －１分 ”
日昼時間 ：１２：２４ －２分 ”
《 http://www.jhd.go.jp/cue/KOHO/ 》海上保安庁
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ζ
▲▼▲ また明日！
Web ◎◎ k ○ 台風、大丈夫でしたか？
｜ ⊥ ｜ ＿○○＿ テロ惨事、大丈夫？
d ＼ｏ／ ※※※
~~|＿|ゝ ※※※※
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真之助＠Webook of the Day
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Web .. . . 。 o Ｏ 〇 Kuribako ・ ・ ・ ‥…★
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