サービスはハードじゃない。ハートだね。
----------------------------------------------------------------------
●今日の一冊：【絆の翼】
チームだから強い、ＡＮＡのスゴさの秘密
--------------------------------------------
｜岡田晴彦／著
｜ダイヤモンド社｜2007年1月
｜ISBN-13: 978-4478082584 ｜1,429円｜225P
--------------------------------------------
＜本のひらめき＞
何ヶ月か前だったろうか・・・ＡＮＡの伝説のフライト再現という記事が新聞
に紹介されていた。
１９６３年、仙台にある重い病気の子ども達の療養所の子ども達を招待フライ
トに招くプロジェクトが実現したことがあった。様々なカベを乗り越えて実施
されたそのフライトは、ＡＮＡの麻田機長が発案して実施された伝説のフライ
トだった。素敵な物語ではあったが、いつしかうもれてしまっていた。
それが２００６年、再びＡＮＡ社員の手で復活した。それは「麻田フライト」
とよばれ、ボランティアの手で運営された。
これが、小さな新聞記事として載ったのである。（僕もその記事を読んだ）
本書は、こんなエピソードを軸に、ＡＮＡのよき文化を紹介する本である。
さりげなくＰＲモードも交えてあるが、なかなかいいお話が登場する。
リカちゃん人形ＣＡの誕生秘話、パイロットや整備士の物語など話題がいろ
いろ・・・。
企業ご用達本的とはいえ、こういうアピールもありである。
ＴＶでコマーシャルを打つよりずっと効果的で、かつ好感がもてる。
この本を読むとＡＮＡっていいよね・・・って思える。
あんしん、あったか、あかるく元気。ノリのいいキャッチコピーでＡＮＡは、
頑張っている。
もうひとつのほうもがんばってほしいですね。（出番ですよ！○○さん）
＜僕の思いつき＞
ＣＳＲ報告書っていうのを、多くの企業は莫大なお金をつぎこんで、「うちは
こんなにいいことやってます」なんて“報告（こうこく）”している。しかし
正直いうと、あのレポートはあんまり人気がないのでは・・・と思う。
なぜなら、読んで欲しいモードで作られていないからだ。（読んで欲しいでは
なく、配らせて欲しいモードになっている）
それより、この本のようなアプローチがずっとスマートだ。
もっと素敵なやり方は、「戦わない経営」とか「お菓子を作る幸せ」みたいな
方法だね。
そういうの、あなたの会社でもやってみない？
----------------------------------------------------------------------
＜オススメ度＞
★★★★＋伝説のフライト
＜読んで欲しい方＞
・ＡＮＡが好きな方
・素敵な物語が好きな方
・いい仕事をしたい方