聴くスキル・・・
いきなり質問。 < 職場のストレスの原因ナンバーワンは何だろうか？ >
答え・・・「職場の人間関係」だという。
上司との関係、仲間との関係、お客様や取引先との関係・・などいろいろある。
相手の話をさえぎることなく、最後まで聴いているか・・・
相手の話の途中で、「じゃぁこうしたら」「自分でまず考えろよ」とアドバイスや命令をしていないか・・・
相手が受け取る準備ができてから伝えているか・・・
こうした質問にちゃんと答えられるだろうか。うーんと唸る方は、この本がお薦め。
コーチであり、カウンセラーでもある著者が、とても柔らかくそしていくつかの具体例や経験を交えながら、語ってくれる。
川西茂さんの講演で聴いた「刺激と反応」の話や、藤原和博さんの講演で聞いた「Ｃ＝ｆ（Ａ，Ｂ）」というコミュニケーションの公式などを思い出しながら、なるほどと納得がいくことがいっぱいだった。
本書は、女性らしいやさしいタッチで、言葉や文章のクオリアが、とても心地よい。
アクノリッジメント（承認）は正の強化、という項目で
褒めようとするだけで、言葉以外の９３％（視線、表情、声ノトーン）が肯
定的なメッセージを相手に伝えていく
とある。たしかに。逆に
責めようとするだけで、言葉以外のｘｘ％が否定的なメッセージを相手に伝
える
といえるかもしれない。
言葉を使うとき、こちら側の内面にどんな思いがあるか・・・で、ずいぶんと伝わるメッセージが違ってくる。
どちらのスタンスを取ろうとするか・・・言葉にならないところで、見えないメッセージが確実に相手に伝わっている。そのことを、意識しておきたい。
★★★★☆＋聴く
・話をよく聴きたい方
・コミュニケーションの質を高めたい方
・仲間といい関係をもちたい方