いやほんと、そうしたいんですよねぇ・・
【イヤな客には売るな！】
石原式「顧客化戦略」の全ノウハウ
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｜著者：石原明
｜ＰＨＰエディターズ・グループ／ＰＨＰ研究所
｜2004年 01月
｜ISBN：4569632130｜1,200円 ｜194P
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またまた、石原さんが過激なタイトルの本を書いてくれた。イヤな客には
売るな！ときた・・・。「営業マンは断ることを・・」に続き、常識破り
のタイトルには、目からウロコの楽しい秘密が隠されている。
「お客さんが会社を選ぶのではない、会社がお客さんを選ぶのだ！」こん
な常識外れのようなマーケティング戦略をすすめるユニークな本である。
イヤなお客様には売るな！とは、一見、おたかくとまった不遜な態度のよ
うにも思えるが、決してそうではない。
お客様が商品やサービスの価値を最終判断するという点では、なんら矛盾
はない。しかし、どんなお客さんに売るかというのは、提供側（営業マン）
に選択権があるということだ。
クレーマーや問題児顧客に時間やコストを取られていてはたまらない。
本来のお客様によいサービスを提供できなくなってしまうからだ。
この自信作（商品、サービス）を気に入り感動してくださる顧客を大事に
し、そうでないお客様にはやんわりお断りをする。あくまで、お客様が主
体的にあきらめられるように。そんなしくみややり方を具体的に解説して
いる。
顧客化・・というのが本書の目的地だ。
「この方はうちの会社の顧客としてふさわしい」と思った人にだけ商品や
サービスを販売し、そして「顧客化」する。会社の商品やサービスに対す
るファンをたくさん作れば、リピート率が高くなり、新規のお客さまも増
加する。やがて会社は儲かる会社に変身する。おおまかに言えば３年計画
である。
読みやすく、多くの人に読んで欲しい一冊。
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★★★★☆＋顧客化
・やなお客さん対応に悩んでる方
・お客様対応がが大好きな方
・儲かってみたい方